De naam "Eskimo" roept onmiddellijk beelden van kou en wintersport op, maar wat heeft dit online casino te maken met deze invloedrijke Inuit-stam? Binnen onze review zal duidelijk worden of het slechts een suggestief klinkende naam is, of dat er inderdaad iets speciaals aan de hand is bij Eskimo. Vanaf het moment waarop we voor het eerst contact hebben met de website wordt al duidelijk dat dit geen standaardcasino zal zijn.
Registratie en Profielinstellingen
De registratie-procedure van Eskimo lijkt niet heel ingewikkeld, maar vraagt wel https://eskimoscasino.com/ een beetje geduld. Het systeem wil namelijk zekerheid over de identiteit van de nieuwe spelers door diverse vragen te stellen die in het verleden zijn beantwoord tijdens reguliere contactmomenten met overheidsinstanties. Bijvoorbeeld, wanneer je benadert wordt voor meer informatie over een woning waar je zou hebben gewoond en daarom als identiteitsdocument kan worden gebruikt, maar daardoor tevens werd opgemerkt dat dit adres in het verleden niet correct is ingevuld of niet bestaat. Uit de antwoorden die gegeven moeten worden, wordt duidelijk dat alle contactmomenten met instanties zoals politiebureaus en gemeentebesturen door een computer zijn overgenomen als onderdeel van "onderzoek" in opdracht van Eskimo. Na het invullen van een aantal vragen volgt daarna een briefje aan de eigenaar, die bijgevolg duidelijk kan worden geïdentificeerd.
Na registratie krijg je toegang tot verschillende instellingen om verdergaande personalisatie te bieden. In eerste instantie heeft men tijdens het beginproces weinig geduld en informeert niet expliciet over de mogelijkheid om een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, maar door je eigen ingelogde account weer te openen na registratie kun je vervolgens toch zowel profielen als accounts aanmaken. Het wordt echter aangeraden om eerst te spelen met het online kassemuur-systeem "Eskimo Casino". Een persoonlijke gebruikersnaam kan namelijk alleen worden toegevoegd en bewerkt wanneer je daartoe over voldoende aanwezigheid in deze gedeelde ruimte beschikt.
Bonussen en Promoties
Ook de bonus-pagina van Eskimo maakt een unieke indruk. Zowel het design als de uitleg die aangeboden wordt is bijzonder. Bovendien zijn er veel bonustypes, maar deze lijken niet te werken met geld dat in een spel gespaard kan worden. Het antwoord op onze vraag waarom dit zo zou zijn ligt in de manier van vergoeding en beschrijving die online wordt gegeven. De meeste bonussoorten geven namelijk geen directe vrijgave van winst, maar betalen eerder een voorschot voor verlies dat kan worden gehanteerd ofwel rechtstreeks opgenomen in de spelomzetting.
Betaling en Uitbetaling
De onderdelen die te maken hebben met het overmaken of aanvragen van geld zijn eenvoudig geordend, maar net als bij een aantal andere gedeeltelijk geautomatiseerde online-casino’s kunnen er nog wel een paar knelpunten voorbijkomen. De website informeert duidelijk dat opdrachten met het doel om een kas uit te betalen vanuit de ingelogde gebruikersaccount pas worden aangenomen na ontvangst van de benodigde papieren die je opgezonden hebt naar Eskimo, en ook hier ligt in werkelijkheid geen sprake meer van: wat er feitelijk gebeurt is dat de gekozen kassemuurbeweging eerst gedeeltelijk wordt opgenomen door het systeem, waarna na ontvangst van papieren je volledige profielgegevens automatisch worden overgetransfeerd naar de gewenste kas met daarin ook al een voorvoorschot van je vermoedelijke winst.
Bij vragen stellen of onduidelijkheden die ontstaan kunnen zijn, informeert het klantenservice-afdeling je dat "sommige bonussen werken in slechts beperkte mate op de kassemuurbewegingen". Als antwoord op onze vraag om meer uitleg hiervoor geeft men expliciet aan dat "alle betalingen vanuit het profiel wel degelijk verplichtend zijn voor een doorverwijzing naar uw eigen bankrekening", maar ook hier blijkt niet te worden samengevat: de kassemuurbewegingen met bonussen als gecoördineerd resultaat hebben geen invloed op het tegoed dat overgemaakt zal kunnen worden. Ondanks deze uitleg zijn er vanuit zowel de persoonlijke ervaringen als feedback van anderen uitgewisselde meningen die niettemin suggereren dat, in plaats van te gebruiken voor het doen van bonussen tijdens kaarten en speeltafels van Eskimo of casino’s in samenwerking met dit onlinecasino, je de bonuzeigen wel degelijk zomaar kan gebruiken door gebruikmaking te maken van een aangeboden gedeelte bij elk spel.
Spellen en Softwareaanbod
Het selectieaanbod aan verschillende spellen valt niet op: zo veel ervaren we nog nooit eerder gezien. Het merendeel van de spellen heeft namelijk minimaal twee varianten in de vorm van "normaal" of "high-roller". Ook is het aantal gokkasten dat hier beschikbaar is, erg groot.
Mobiele Versie
De mobiele versie van Eskimo valt niet mee. Ze biedt weinig meer functionaliteit dan de reguliere desktopversie. Je kunt alleen gebruik maken van je computer voor een maximale spelervaring met een volledige set aan instellingen en beheerdersfuncties.
Veiligheid en Lisens
Om het veilig te hebben, valt duidelijk genoeg op dat de website onder toezicht staat. De lisentitel waaraan men recht heeft gekregen om online casino’s in Nederland aanbieden kan worden geraadpleegd via verschillende websites van instanties die verantwoordelijk zijn voor het controleren en reguleren.
Klantenservice
Het klantondersteuningsteam werkt, zoals gebruikelijk, met behulp van live-chat. Het is echter minder duidelijk op welk niveau de gegeven antwoorden op je vragen door Eskimo zijn gegenereerd of onderzocht en wie er eigenlijk achter staat.
Gebruikerservaring
Doorheen onze beoordeling was het merendeel van het spelproces erg goed. Wel stellen we vast dat men de beschikking heeft over een bijna unieke keuzemogelijkheid om te spelen voor echte geld of in de vorm van proefbonussen en de mogelijkheid je profiel af te ronden met daarin verschillende instellingen die niet noodzakelijkerwijs direct nodig zijn.
Eindconclusie
In deze review hebben we duidelijk de volgende conclusies kunnen trekken:
- De website van Eskimo is zeer goed, maar er kan nog verbeterd worden.
- De spelervaring die je krijgt, valt vooral doorheen het spelen met bonussen, niet op en is vaak zelfs lastiger om te begrijpen dan nodig zou zijn geweest.